Page Comparison

Asiakkaat käyttävät ratkaisua selatakseen ja etsiäkseen itseään kiinnostavia ja itselleen sopivia palveluita työllistymistä tukevien ja edistävien palvelujen joukosta. Palveluita voi suodattaa erilaisilla ehdoilla, joka auttaa löytämään sopivat palvelut.

Asiakas pääsee selaamaan valikoimaa internetselaimen kautta osoitteessa http://uusi.palvelumanuaali.fi. Asiakkaalle näytettävä tieto on julkista. Se ei sisällä sisäiseksi tarkoitettuja ohjeita tai piilotettuja palveluita.

Työllisyyspalvelujen asiantuntijat/omavalmentajat käyttävät ratkaisua asiakastyön ja palveluihin ohjaamisen tukena päivittäisessä työssään. Asiantuntija selaa ja etsii asiakkaalle sopivia, oikea-aikaisia ja tarpeenmukaisia palveluita työllistymistä tukevien ja edistävien palvelujen joukosta.

Asiantuntijan näkymässä palvelun tiedot sisältävät sisäiset prosessiohjeet, joiden avulla asiantuntija osaa kirjata asiakkaan ohjaamisesta palveluun oikein. Asiantuntijan näkymä vaatii kirjautumisen.

Palveluohjaus on kokonaisvaltainen teko, johon liittyy niin asiakkaan näkökulma ja hänen kysymyksensä, kuin myös teknisemmät ja hallinnollisemmat asiat. Tätä varten tarvitaan palveluun liittyviä sisäisiä työohjeita, jotka on tarkoitettu vain asiantuntijoiden nähtäväksi. Nämä ohjeet ovat palvelusta riippuen hyvin monimuotoisia ja tilanneriippuvaisia.

Palveluiden sanallisten kuvausten yhteydessä on ollut oheistusta asiantuntijalle muun muassa seuraavista asioista:

• Mihin kiinnittää huomiota asiakaspalvelutilanteessa, kuten esimerkiksi miten markkinoida palvelua asiakkaalle ja miten neuvoa asiakasta,

• Tulkinta-apua/tarkennusta edellytyksiin ja ehtoihin, esim. kenelle ei kuulu/sovi, tarkennusta (=lakijargon kytkentä) kenelle palvelu sopii

• Ohjeita milloin ja miten käyttää asiantuntijaharkintaa palvelun soveltuvuudesta asiakkaan tarpeisiin)

• Asiakasohjausohjeita palveluun hakeutumisesta ja siihen liittyvistä prosesseista

  • Linkkejä intrassa oleviin ohjeisiin ja Teams- & Yammer-ryhmiin ja palvelun tuottajien esitteisiin sekä palautelomakkeisiin

  • Linkkejä verkkosivuille (esim. Kela, Suomi.fi lomakkeet, THL:n käsikirjaan, STM:n ohjekirjeisiin, liittyviin lakiteksteihin ja viranomaisohjeisiin (JTYP-laki, TEM-ohje JTYP-lain soveltamisesta, Työttömyysturvalaki, Sosiaalihuoltolaki, Laki kotoutumisen edistämisestä jne ), Some-kanaviin,
    Youtube-videoihin,)

  • Huomioitavia asioita ohjauksessa: tarkoituksenmukaisuuden arviointi, milloin mahdollinen päätös tehdään, edellytyksiä (esim. mahdollinen rikostaustan selvitys, huumausainetesti/todistus vaatimukset)

  • Tarvittavat etukäteislausunnot ja jälkikäteislausunnot (mitkä lomakkeet); vaadittavat suunnitelmat ja ohjeet niiden tekemiseen (esim. aktivointisuunnitelma ja sen sisältöön vinkkejä/ohjeistusta)

  • Yhteystietoja (sisäisiä)

  • Liittyviä palveluita mistä mainita asiakkaalle (rinnakkaisia mitä voi hyödyntää samalla kun osallistuu, tai poissulkevia mitä ei voi hyödyntää samalla, tai mahdollisia jatkosuunnitelmia)

• Prosessikuvauksia liittyvistä palvelukanavista (esim. puhelinpalvelu, sähköpostiosoite, jne.) ja ohjeista minne tiedottaa mitäkin

• Palveluun liittyvän mahdollisen tuen tai korvauksen määrä ja ehtoja (Huomioitavaa, että palvelu itsessään voi olla tuki tai korvaus)

• Erityisohjeet eroista kuntien kesken

• Ura-merkintöjä (TE-toimiston järjestelmä), lausuntoja ja työttömyysetuusvaikutusta koskien ohjeistusta

Työllisyyspalvelujen järjestämiseen liittyvät toimijat (ns. sisällöntuottajat) lisäävät työllisyyden palvelumanuaaliin tiedon työllisyyttä tukevista ja edistävistä palveluista, joihin heidän organisaatiollaan on omistajuus tai järjestämisvastuu. Palvelukuvaukseen tuotetaan palveluohjauksen kannalta oleelliset tiedot sekä sisäiset prosessiohjeet. Tieto tuotetaan palvelusta riippuen sekä asiantuntijan että asiakkaan näkymiin.

Palveluita tuottavat organisaatiot toimivat tietovarannon tiedontuottajina ja -käsittelijöinä​. Uudessa ratkaisussa siirrytään keskitetympään tiedontuottajamalliin, jolloin jokaisesta organisaatiosta valitaan tietyt vastuulliset henkilöt​ sisällöntuotantoon. Sisällöntuottaja voi käyttöoikeustasosta riippuen katsella, lisätä, muokata, hyväksyä ja poistaa oman organisaationsa palveluita. Tunnistetun sisällöntuottajaorganisaation pääkäyttäjät jakavat käyttöoikeudet organisaation sisällä. Näkymä on kirjautumisen takana.