...
Työllisyyspalveluiden toimintaympäristö jakaantuu toimijoiden osalta asiakkaisiin, asiantuntijoihin, ja taustalla toimiviin eri organisaatiossa toimiviin sisällöntuottajiin. Työllisyyspalveluita voidaan luokitella useasta eri lähtökohdasta kuten esimerkiksi kohderyhmän mukaan, palvelutarpeen mukaan, järjestäjäorganisaation mukaan. Palveluihin liittyvät tiedot riippuvat toimijasta ja käyttötarpeesta. Toimintaympäristöön liittyvät tietojärjestelmät riippuvat organisaatiosta ja tilanteesta.
1. Työllisyyspalveluiden asiakkaat: henkilöasiakkaat ja yritysasiakkaat
| Info |
|---|
Asiakkaat käyttävät ratkaisua selatakseen ja etsiäkseen itseään kiinnostavia ja itselleen sopivia palveluita työllistymistä tukevien ja edistävien palvelujen joukosta. Palveluita voi suodattaa erilaisilla ehdoilla, joka auttaa löytämään sopivat palvelut. Asiakas pääsee selaamaan valikoimaa internetselaimen kautta . Työllisyyden palvelumanuaaliin on oma URL-osoite ja sinne voi navigoida myös työllisyyspalvelujen verkkosivuston kauttaosoitteessa http://uusi.palvelumanuaali.fi. Asiakkaalle näytettävä tieto on julkista. Se ei sisällä sisäiseksi tarkoitettuja ohjeita tai piilotettuja palveluita. |
...
palvelutarve: lukuisia alaryhmiä ja eri näkökulmia esimerkiksi monialaista tukea (terveys, asuminen, taloudelliset haasteet) tarvitsevat, pitkään työttömänä olleet, kotoutujat, ammatillisen kuntoutukseen kuuluvat, syrjäytymisvaarassa olevat, osaamisen lisääminen/päivitystä tarvitsevat, työpaikkaa etsivät,
työelämävalmiuksien kasvattaminen kielen ja kulttuurin myötä,iän mukaan: 'alle 18-vuotiaat', '18-20-vuotiaat, '20-25-vuotiaat','25-30-vuotiaat', 'yli 30-vuotiaat', 'yli 50-vuotiaat',
kunnan mukaan,
elämäntilanteen mukaan,
koulutustaustan mukaan,
työttömyyden statuksen: esim. URA-järjestelmän työnhaun statuskoodeja käyttäen: työtön, työssä, koulutuksessa, työllistämistä edistävässä palvelussa, tukityöllistetty, kuntouttavassa työtoiminnassa, työvoiman ulkopuolella
2. Työllisyyspalveluiden asiantuntijat
| Info |
|---|
Työllisyyspalvelujen asiantuntijat/omavalmentajat käyttävät ratkaisua asiakastyön ja palveluihin ohjaamisen tukena päivittäisessä työssään. Asiantuntija selaa ja etsii asiakkaalle sopivia, oikea-aikaisia ja tarpeenmukaisia palveluita työllistymistä tukevien ja edistävien palvelujen joukosta. Asiantuntijan näkymässä palvelun tiedot sisältävät sisäiset prosessiohjeet, joiden avulla asiantuntija osaa kirjata asiakkaan ohjaamisesta palveluun oikein. Asiantuntijan näkymä vaatii kirjautumisen. |
...
Lähtötilanne palveluista tarvittaviin tietoihin ja palvelun valintaan vaikuttavista tiedoista vaihtelee tehtävästä ja henkilöstä riippuen. Työllisyyspalveluista tietoja tarvitsevia asiantuntijoita työskentelee mm. seuraavissa titteleissä: Asiantuntija, osaamisen palvelut; Opinto-ohjaaja; Opintovalmentaja; Omavalmentaja; TYP-työkykyneuvoja; Uravalmentaja; Uraohjaaja; Kotouttavan työtoiminnan ohjaaja; Sosiaaliohjaaja; Asiantuntija, palkkatuki; Asiantuntija, työnvälitys; Ammatinvalintapsykologi; Suunnittelija; Työhönvalmentaja; Sosiaalityöntekijä; YrityskoodinattoriYrityskoordinaattori; Yritysasiantuntija; Palveluohjaaja.
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Palveluohjaus on kokonaisvaltainen teko, johon liittyy niin asiakkaan näkökulma ja hänen kysymyksensä, kuin myös teknisemmät ja hallinnollisemmat asiat. Tätä varten tarvitaan palveluun liittyviä sisäisiä työohjeita, jotka on tarkoitettu vain asiantuntijoiden nähtäväksi. Nämä ohjeet ovat palvelusta riippuen hyvin monimuotoisia ja tilanneriippuvaisia. Palveluiden sanallisten kuvausten yhteydessä on ollut oheistusta asiantuntijalle muun muassa seuraavista asioista:
|
3. Työllisyyspalveluiden järjestämiseen liittyvät toimijat (Palvelun-/Sisällöntuottajat)
| Info |
|---|
Työllisyyspalvelujen järjestämiseen liittyvät toimijat (ns. sisällöntuottajat) lisäävät työllisyyden palvelumanuaaliin tiedon työllisyyttä tukevista ja edistävistä palveluista, joihin heidän organisaatiollaan on omistajuus tai järjestämisvastuu. Palvelukuvaukseen tuotetaan palveluohjauksen kannalta oleelliset tiedot sekä sisäiset prosessiohjeet. Tieto tuotetaan palvelusta riippuen sekä asiantuntijan että asiakkaan näkymiin. Palveluita tuottavat organisaatiot toimivat tietovarannon tiedontuottajina ja -käsittelijöinä. Uudessa ratkaisussa siirrytään keskitetympään tiedontuottajamalliin, jolloin jokaisesta organisaatiosta valitaan tietyt vastuulliset henkilöt sisällöntuotantoon. Sisällöntuottaja voi käyttöoikeustasosta riippuen katsella, lisätä, muokata, hyväksyä ja poistaa oman organisaationsa palveluita. Tunnistetun sisällöntuottajaorganisaation pääkäyttäjät jakavat käyttöoikeudet organisaation sisällä. Näkymä on kirjautumisen takana. |
...
Huomioitavaa on, että loppuasiakkaalle ei ole väliä mikä tarkempi taho palvelusta vastaa, kunhan hän pääsee palveluun, jota tilanteessaan tarvitsee. Kyseiset tiedot ovat kuitenkin tiedonhallinnan ja palvelun omistajuuden kannalta tärkeitä palveluun liittyviä metatietoja.
Käyttäjäryhmäkohtaiset tavoitteet
...